SERVICIO AL CLIENTE

¿Hay cajeros automáticos en SeaWorld San Antonio?

Para tu conveniencia, existen varias máquinas de cajeros automáticos por todo el parque en los siguientes lugares:

· Fuera de la entrada principal por la tienda de regalos Main Mast.

· Dentro de la entrada principal a la izquierda de la ventanilla de Servicio al Cliente.

· Dentro del área de los juegos Boardwalk.

· Dentro del área Lost Lagoon en Buc’s Survival Stuff (disponible sólo cuando Lost Lagoon está en operación).

· Dentro de la tienda Sea Star Market.

¿Qué formas de pago se aceptan en SeaWorld San Antonio?

SeaWorld San Antonio acepta dinero en efectivo, cheques de viajero, JCB, tarjetas de crédito o débito MasterCard®, Visa®, Discover® y American Express®.

¿Se permite la entrada de mascotas a SeaWorld San Antonio?

No se permite la entrada de mascotas al parque, pero contamos con un albergue para mascotas que está a tu disposición.

• Se encuentra al aire libre, techado y sin supervisión alguna.

• No hay cargo alguno por utilizar este servicio.

• Se encuentra localizado al lado del estacionamiento principal (al entrar al estacionamiento, toma la primera o la segunda calle a tu derecha; el albergue está localizado al fondo a la izquierda).

• Considera traer comida para tu mascota, snacks o meriendas, y tal vez una cobija o un juguete para que se sienta mejor.

• Proporcionamos recipientes y agua para que le dejes suficiente agua a tu mascota.

• Pedimos a los visitantes visitar su mascota periódicamente durante el día.

• Te proporcionaremos candado y llave para tu jaula.

• No se permite que las mascotas pasen la noche en la jaula.

¿Existe algún lugar dentro del parque donde pueda guardar mis pertenencias?

Tenemos casilleros localizados justo al pasar por la entrada principal y dentro de la sección del parque acuático Lost Lagoon. Favor de pasar por nuestra ventanilla de reservación de casilleros para consultar las opciones de renta. También contamos con casilleros operados con monedas, los encontrarás fuera de todos los juegos mecánicos del parque.

¿Dónde puedo conseguir un mapa del parque?

Puedes ver nuestro mapa interactivo en el Internet o haz click aquí para imprimir una copia. Dentro del parque los puedes conseguir justo al pasar por la entrada principal.

¿Tienen sillas de ruedas y carreolas en renta?

Si lo deseas, puedes traer tu propia carreola o silla de ruedas. Contamos con un número limitado de carreolas y sillas de rueda que están a tu disposición por una cuota mínima de renta. Los visitantes pueden rentar las carreolas y las sillas de rueda en las áreas de Lil’ Skippers (justo al pasar por la entrada principal), o puedes hacer reservaciones en línea en www.seaworld.com, o llamando al (800) 700-7786. Las carreolas y las sillas se entregan en el orden en que se van rentando ya que la cantidad es limitada.

¿Se permite fumar dentro del parque?

Por la seguridad de los animales, sólo se permite fumar en áreas designadas como “sección de fumar” (smoking area). En el mapa podrás localizar estas áreas.

¿De qué trata la circular que envían por e-mail y cómo puedo recibirla?

La circular se envía una vez al mes por e-mail y en ella se incluyen las últimas noticias del parque, novedades en cuanto a atracciones, ofertas especiales y en general, todo lo nuevo de SeaWorld San Antonio. ¡Suscríbete ahora!

¿Existe un lugar donde pueda recoger todas mis compras de souvenirs?

Para tu conveniencia, antes de salir del parque, puedes recoger todas las compras que hayas hecho en la tienda de regalos Main Mast localizada cerca de la entrada. Tus compras te serán entregadas en el mostrador de FujiFilm (dentro de la misma tienda). Para más detalles pregunta al personal de las tiendas de regalos. Por otra parte, todas las tiendas de regalos dentro del parque ofrecen servicio de envío por correo.

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INFORMACIÓN DEL PARQUE

¿A qué hora abre el parque durante la temporada 2009?

SeaWorld San Antonio es un parque que funciona por temporadas. Por favor haz click aquí para el calendario de este año 2009.

¿Cuál es el horario de operaciones del parque y el de la sección del parque acuático Lost Lagoon?

Para más información al respecto, consulta el calendario del parque.

¿Cuál es la dirección y el teléfono de SeaWorld San Antonio?

10500 SeaWorld Drive
San Antonio, TX 78251
(800) 700-7786

¿Cómo llego a SeaWorld San Antonio?

Por favor haz click aquí para instrucciones de cómo llegar.

¿Cómo es el clima de San Antonio?

Por favor haz click aquí para clima.

¿Qué sucede si extravío algo dentro del parque?

Se te pedirá que llenes un reporte de objetos perdidos en la ventanilla de Servicio al Cliente, localizada justo al pasar por la entrada principal. No se hace responsable al personal que atiende los juegos mecánicos por objetos olvidados. Favor de asegurar todos los objetos que pueden salir volando o que se puedan caer antes de subir el juego. SeaWorld San Antonio no se hace responsable por objetos perdidos, robados o rotos. Los objetos que encontremos se mantendrán en “Lost and Found” por un periodo de 7 días, favor de llamar al (800) 700-7786.

¿Qué sucede si llueve mientras estoy de visita en el parque?

Todos los visitantes que sean afectados el día de su visita por el clima pueden cambiar su boleto de admisión pagada por un boleto de readmisión no-transferible y no-reembolsable. Este nuevo boleto de readmisión es válido por un sólo día de admisión y debe ser utilizado antes de que termine la temporada. Los boletos de readmisión por lluvia se procesan en la ventanilla de Servicio al Cliente o en el área de Pasaportes, los dos se encuentran cerca de la entrada principal. Si se emite un boleto de readmisión por un “día de lluvia” la persona debe abandonar el parque por ese día. Estos boletos de readmisión no son válidos para boletos de cortesía o pasaportes de temporada.

¿Dónde puedo encontrar información para visitantes con discapacidades?

Visita nuestra guía ADA donde encontrarás toda la información referente a acceso y facilidades dentro del parque SeaWorld San Antonio.

¿Puedo entrar al parque SeaWorld San Antonio con mis propios alimentos y bebidas?

No se permite entrar al parque con alimentos, bebidas o hieleras. Aunque existen excepciones para visitantes que requieran de una dieta especial, como por ejemplo personas con alergias a algunos alimentos y comida o fórmula para bebé. Los visitantes deben llegar al ingresar con el agente de seguridad del parque o la ventanilla de Servicio al Cliente para la aprobación de los alimentos. Los recipientes de la comida serán marcados y fechados para mostrar claramente que se han aprobado para ser introducidos al parque.

¿Cómo regreso al parque si tengo que salir por alguna razón?

Los visitantes que salgan del parque y planeen regresar el mismo día, deben obtener un sello en la mano antes de abandonar el parque, en la puerta de salida localizada al lado de la tienda de regalos Main Mast. Cuando los visitantes regresen al parque, deberán pasar por la entrada principal mostrando la mano con el sello apropiado o no le será permitida la entrada.

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PRECIOS Y ADMISIÓN

¿Cuál es el precio actual de las entradas?

SeaWorld San Antonio ofrece diferentes tipos de admisiones. Visita nuestra página de admisiones para información y precios de boletos, pasaportes de temporada y otras opciones.

¿Qué incluye mi boleto de admisión de SeaWorld San Antonio?

Tu boleto de admisión de SeaWorld San Antonio incluye acceso a todos los juegos mecánicos, espectáculos y atracciones.

¿Necesita mi hijo un pasaporte de temporada o un boleto de admisión?

Niños de 2 años o menores entran gratuitamente al parque SeaWorld San Antonio. No se requiere pasaporte de temporada hasta la edad de 3 años; el precio del pasaporte es el mismo. Si tu hijo de 2 años va a cumplir 3 durante la temporada del 2007, te recomendamos comprar el pasaporte a los inicios de la temporada ya que normalmente es más económico.

¿Cuánto cuesta el estacionamiento?

Precio regular (todos los vehículos) es de $14.00, y el Estacionamiento Preferencial Shamu (Shamú’s Preferred Parking) es de $18.00 (disponibilidad limitada).

¿Cuál es la diferencia entre el pasaporte Plata, Oro y Platino?

Favor de hacer click aquí para información referente a los pasaportes.

¿Puedo cambiar mi boleto de admisión por un pasaporte?

Los visitantes pueden cambiar su boleto de admisión de uno o dos días a un pasaporte de temporada el mismo día de su visita. Antes de abandonar el parque, los visitantes deberán presentar, (de preferencia) su recibo, su boleto de entrada o el e-Ticket o boleto por Internet al Centro de Tramitación de Pasaportes (Passport Processing Center) o en la ventanilla de Servicio al Cliente para convertir su boleto de admisión de uno o dos días a un pasaporte Plata (1 año), Oro (2 años) o Platino (1 año).

¿Qué sucede si pierdo u olvido mi pasaporte?

Si olvidas tu pasaporte, por favor visita la ventanilla de Servicio al Cliente localizada al frente del parque. Los pasaportes perdidos serán reemplazados sin costo alguno, pero sólo la primera vez, en el Centro de Tramitación de Pasaportes (Passport Processing Center). Después de la primera vez, existe un cargo de procesamiento por cada reemplazo adicional. El titular del pasaporte deberá mostrar una identificación con foto.

¿Qué es un e-Ticket?

E-Ticket te permite comprar e imprimir entradas desde la conveniencia de tu hogar. Sin cargos extras por envíos y sin tener que esperar a que las entradas lleguen por correo. Si pierdes el e-Ticket, lo único que necesitarás hacer es imprimir otra copia.

¿Qué tengo que hacer en el caso que no pueda imprimir mis boletos adquiridos por Internet?

Los visitantes pueden pedir que les impriman sus boletos en la ventanilla de Servicio al Cliente. Es necesario presentar la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra por Internet, identificación con foto y el número de confirmación de la orden.

¿Vende SeaWorld San Antonio certificados de regalo?

Sí, por favor visita nuestra página de certificados de regalo.

¿Ofrece SeaWorld San Antonio descuento de grupo?

Sí, grupos de 15 o más personas califican para recibir el descuento de grupo. Visita la página de Grupos para más detalles.

¿Existe algún descuento para miembros de AAA?

Sí, presenta tu tarjeta AAA en cualquiera de las taquillas para recibir el descuento en la compra de una admisión de un día.

¿Existe algún descuento para personas mayores?

Personas mayores reciben un descuento de $3 en la admisión de un día. Miembros de AARP reciben $5 de descuento en la admisión de un día y los martes durante los meses de junio y julio, miembros de AARP reciben $8 de descuento en la admisión de un día.

¿Ofrecen descuentos para militares?

Haz click aquí para nuestro programa “Here’s to the Heroes” (“Para Nuestros Héroes”)

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PAQUETES DE VACACIONES

¿Qué hoteles están localizados cerca de SeaWorld San Antonio?

Por favor, visita www.seaworldvacations.com para nuestra lista de Hoteles Oficiales y Preferenciales.

¿No encontraste lo que buscabas?

Consulta la lista de los Hoteles Aprobados por Shamu para recibir más opciones.

¿Cómo puedo revisar los datos de mi reservación?

Consulta www.seaworld.com, entra a la página de San Antonio, haz click en Tickets & Vacations (Boletos y Vacaciones) y después haz click en “Order History” (Historial de la Orden). Favor de ingresar tu dirección de e-mail y tu clave para ver el historial de tu orden de compra. Una vez que te salga en la pantalla el historial de tu orden, podrás imprimir los e-Tickets (boletos electrónicos) que necesites o los números de confirmación de cualquier reservación que hayas hecho.

¿Cómo puedo cambiar o poner al día una reservación?

Para hacerle cualquier cambio a una reservación, por favor envíanos un e-mail a: SWTVacations@seaworld.com o llama al (800) 700-7786. No existe cargo alguno por el primer cambio que se haga, siempre y cuando se realice con 72 horas de anticipación a la fecha estipulada en la reservación. Habrá un cargo no- reembolsable por cambios realizados después del plazo de 72 horas o si se realiza más de un cambio.

¿Cómo puedo cancelar mi reservación?

Para hacerle cualquier cambio a una reservación, por favor envíanos un e-mail a: SWTVacations@seaworld.com o llama al (800) 700-7786. Puedes cancelar sin ninguna penalidad siempre y cuando la cancelación se realice con 72 horas de anticipación de la fecha estipulada en la reservación. Habrá un cargo no- reembolsable por cancelaciones efectuadas al término del plazo de 72 horas. No habrá reembolso si la cancelación se realiza el día de llegada o después de esta fecha. No existen reembolsos parciales del “paquete de vacaciones” por porciones que no se hayan utilizado.